CHARTE DE CONFIANCE

C.A.S.R vous offre l’assurance de faire réaliser vos travaux en toute tranquillité. Par la sélection volontaire d’un nombre restreint de partenaires d’artisans et de professionnels du bâtiment par type d’activité,
nous privilégions la QUALITE à la QUANTITE.

Conjointement avec nos entreprises partenaires l’engagement est pris de respecter les 7 critères suivants:

ENGAGEMENT PROFESSIONNEL

1 - Prendre contact avec le client sous 48 heures ouvrées dès réception de la demande.

 2 - Trouver au client l’entreprise qui aura le meilleur profil pour répondre à ses besoins.

        3 - Présentation des qualifications et assurances professionnelles.

4 - Justifier du savoir-faire et du champ de compétences par rapport aux travaux acceptés.

5 - N’accepter un projet que si l’on peut le mener à bien en termes de délai et de moyens.

RESPECT DES CLIENTS

1 - Ponctualité, respect des horaires qui ont été fixés pour les rendez-vous.

2 - respect des clients.

3 - secret professionnel.

4 - Respecter les consignes spécifiques communiquées par les clients (accès au chantier, stationnement, stockage des matières, etc.…) sauf cas de force majeur.

RESPECT DES DELAIS

1 - Respecter les délais de remise de devis.

2 - Respecter les délais d’exécution des travaux engagés (début et fin).

TRANSPARENCE DES ECHANGES

1 - Établir des devis précis, clairs, détaillés, dépourvus de toute ambiguïté.

2 - Aucune rémunération commerciale ne sera réclamée au client en dehors du cadre du contrat conclu entre l’entreprise partenaire et le client.

3 - Validation des travaux supplémentaires avant leur réalisation.

4 - Engagement à communiquer à l’entreprise partenaire les informations essentielles sur le client ainsi que la description précise de ses attentes.

5 - Offrir le prix le plus juste au prix du marché et le mieux étudié non majoré d’honoraires commerciaux.

QUALITE DE LA PRESTATION

1 - S’engager à réaliser les prestations dans les règles de l’art et dans le respect
des normes en vigueur, des termes et conditions mentionnés dans le devis.

2 - Offrir les meilleurs conseils et proposer les solutions les mieux adaptées au projet client.

3 - Ne pas effectuer de travaux sans avoir toutes les compétences techniques requises.

4 - Ne jamais sous traiter les chantiers, sauf autorisation préalable des clients.

5 - Achever les travaux en cours avant de débuter un autre chantier, sauf cas
de force majeure.

6 - Assurer un suivi commercial et recueillir pour traitement les résultats de l’enquête
satisfaction lancée en fin de travaux auprès du client.

RESPECT DE LA SECURITE

1 - Protéger le chantier avant le début des travaux.

2 - Éviter toute situation créant un risque pour les personnes .

3 - Utiliser les outils adaptés et les équipements de protection adéquats.

RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT

1 - Maîtriser l’utilisation des produits présentant des risques pour la santé et pour l’environnement.

2 - Nettoyer et mettre en ordre le chantier avant de le quitter.

3 - Évacuer les déchets et les gravats vers les centres de tri.

63 boulevard de Verdun

89100 Sens

Tel : 03 86 65 99 67

mail : casr.courtages@neuf.fr